Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez PurrEver, nous sommes derrière la qualité de nos produits et la santé de votre royauté féline. Comme nos fontaines sont utilisées pour la consommation d'eau et l'hygiène, nous avons établi la politique suivante afin d'assurer la sécurité de tous nos clients et de leurs animaux.

1. Garantie de satisfaction de 60 jours

• Nous offrons une période d'essai sans risque de 60 jours.
• Si votre chat n'adopte pas la fontaine dans les 60 jours suivant la livraison, vous êtes admissible à un retour.
• Pour être admissible, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus (pompe, câble et tout filtre non utilisé).

2. Restrictions liées à l'hygiène et à la sécurité

• Pour des raisons de santé et de sécurité, les filtres utilisés ou installés ne peuvent être retournés ni remboursés.
• Les articles ayant subi des dommages physiques causés par l'animal ou par une utilisation inappropriée ne sont pas admissibles à un remboursement.

3. Dommages et problèmes

• Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à Hello@MyPurrEver.com.
• Pour les articles défectueux, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Processus de retour

• Pour amorcer un retour, vous devez nous contacter à Hello@MyPurrEver.com. Communiquez avec nous et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution — qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un échange ou d'un remboursement. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

5. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
• Les remboursements approuvés sont automatiquement traités vers votre mode de paiement d'origine (PayPal, carte de crédit, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.