Chez PurrEver, nous voulons que chaque parent de chat reçoive sa fontaine AquaVital en parfait état. C'est pourquoi nous proposons la Protection Colis — un supplément facultatif de 4,95 $ qui couvre votre commande à partir du moment où elle est expédiée jusqu'au moment où elle arrive à votre porte.

Ce qui est couvert ✅

Si vous avez ajouté la Protection Colis lors du paiement, nous vous couvrons pour :

• Les colis perdus — Aucun mouvement de suivi pendant plus de 10 jours ouvrables
• Les colis volés — Indiqué comme "livré" mais jamais reçu (peut être signalé après 3 jours ouvrables)
• Les colis endommagés — L'article arrive cassé ou endommagé (preuve photo requise dans les 48 heures suivant la livraison)

En cas de problème, nous expédierons un remplacement gratuit — sans poser de questions, sans les tracas du transporteur.

Ce qui n'est pas couvert ❌

Pour être juste envers tout le monde, la Protection Colis ne couvre pas :

• Adresse de livraison incorrecte saisie lors du paiement
• Livraisons refusées ou retournées à l'expéditeur
• Réclamations déposées plus de 30 jours après la date de livraison prévue
• Dommages causés après l'ouverture ou pendant l'utilisation
• Problèmes avec les filtres de remplacement ou les accessoires (ceux-ci sont expédiés séparément selon notre politique standard)

Comment déposer une réclamation

C'est simple — nous voulons que ce soit indolore :

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@mypurrever.com avec votre numéro de commande
2. Décrivez brièvement le problème (perdu, volé ou endommagé)
3. Pour les articles endommagés, joignez une photo claire du colis et du produit
4. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les prochaines étapes

La plupart des réclamations sont résolues et les remplacements expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Sans Protection Colis ?

Si vous n'avez pas ajouté la Protection Colis lors du paiement et que votre commande est perdue, volée ou endommagée, nous ferons de notre mieux pour vous aider — mais nous pourrions avoir besoin de vous orienter vers le processus de réclamation du transporteur, ce qui peut prendre de 10 à 30 jours pour être résolu.

C'est pourquoi nous recommandons la Protection Colis pour chaque commande. La tranquillité d'esprit pour moins que le prix d'un café. ☕

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à hello@mypurrever.com.
Nous sommes une petite équipe d'amoureux des chats, et nous lisons chaque message personnellement. 🐾